Eurotranspharma va más allá de la entrega de última milla para servir a los fabricantes de productos médicos
Resumen: ¿Qué hicimos?
Los especialistas en aplicaciones, Siemens Healthineers dedicaban cientos de horas a procedimientos de verificación de inventario en colaboración con sus clientes receptores (laboratorios y hospitales). Eurotranspharma se ofreció a asumir esta responsabilidad de contabilización de existencias como parte de su servicio de entrega de última milla de productos médicos.
La idea era aprovechar la relación existente de Eurotranspharma con los laboratorios y hospitales para agilizar el proceso de verificación de inventario y permitir que los equipos de Siemens Healthineers se centraran en su actividad principal.
El Cliente:
Siemens Healthineers, es una empresa multinacional alemana de tecnología en salud con experiencia en diagnósticos in-vitro e in-vivo.
EL Cometido
Asumir y optimizar las funciones de inventario en las instalaciones del cliente, de principio a fin, para más de 30 hospitales y laboratorios.
El Resultado:
Un servicio de control de existencias a medida para ayudar a Siemens Healthineers a aumentar la eficiencia de su propio personal, cumplir las obligaciones legales y reducir los costes de desplazamiento.
La situación:
Los fabricantes de productos médicos tienen la obligación legal y operativa de realizar procedimientos de verificación de inventario 1 o 2 veces al año. Esto permite que los fabricantes tengan una visión transparente de su inventario almacenado en las instalaciones de sus clientes receptores y les permite documentar pedidos incompletos, existencias potencialmente dañadas o cualquier otro tipo de problema con el inventario.
El desafío:
Los especialistas de Siemens Healthineers en Bélgica, estaban perdiendo cientos de horas al año organizando visitas a los locales de sus clientes finales (hospitales y laboratorios), viajando, contando existencias y haciendo un reporte de los datos. Querían liberar este tiempo para permitir que sus especialistas en aplicaciones pudieran invertir más tiempo en sus proyectos principales. Es por esto que contactaron a Eurotranspharma, su actual socio de distribución de última milla en Bélgica, para saber si había alguna posibilidad de crear una solución de contabilización de existencias personalizada.
Nuestro Equipo:
Para responder a esta solicitud de servicio personalizado, Eurotranspharma reunió a un equipo compuesto de Gestores de Cuentas, responsables de servicio de atención al cliente, Conductores, Expertos en Calidad, Expertos Financieros y responsables de Planificación. Estos miembros del equipo trabajaron juntos durante 3 meses en colaboración con los representantes del cliente para desarrollar una solución desde cero y luego implementarla.
El Enfoque de Eurotranspharma:
El equipo de Eurotranspharma, en estrecha colaboración con los representantes de Healthineers, elaboró un plan de trabajo detallado que especificaba las acciones exactas que debían tomarse para ejecutar los procedimientos de verificación de inventario en aproximadamente 30 ubicaciones en toda Bélgica.
Eurotranspharma aprovechó su relación existente con los hospitales y laboratorios para agilizar el proceso de programación de citas con cada cliente. Luego, seleccionaron y proporcionaron una capacitación extensa a un equipo de conductores que ya estaban familiarizados con el inventario del cliente para llevar a cabo el plan de trabajo detallado.
Cada conductor especializado dedicó 2 semanas completas al año a realizar sus funciones de conteo de existencias. Visitaron cada hospital o laboratorio e ingresaron los números de existencias precisos en un promedio de 300 referencias por instalación, verificando números de serie y comparando recuentos con años anteriores. El equipo de planificación optimizó las rutas de los conductores y cubrió la brecha de personal para garantizar un servicio ininterrumpido para otros clientes durante ese período crucial.
Eurotranspharma ha estado ofreciendo este servicio durante 3 años y adopta un enfoque de mejora continua en esta tarea, al igual que en todas sus actividades. Se llevan a cabo reuniones periódicas con Siemens Healthineers para asegurar la satisfacción del servicio y se revisan los procedimientos de manera regular para optimizar las operaciones.
El Resultado
Eurotranspharma diseñó y optimizó un servicio de control de existencias personalizado para Siemens Healthineers con el propósito de ayudarles a aumentar la eficiencia de su propio personal, cumplir con las obligaciones legales y reducir los costos de transporte. El proveedor de servicios de entrega de última milla de productos farmacéuticos aprovechó su red y relaciones ya existentes con los clientes finales para agilizar el proceso y proporcionar un valor añadido que permitiera al fabricante concentrarse en su actividad principal. Eurotranspharma fue más allá de lo esperado.
“Estamos muy satisfechos con los servicios de Eurotranspharma para nuestro control de existencias anual y recomendamos esta empresa para este tipo de servicio.”
Kathy MorfitisLíder de Equipo de Logística
“En Eurotranspharma, nos esforzamos por ser más que un simple transportista. Sabemos que somos los representantes de nuestros clientes fabricantes de productos médicos ante sus clientes finales, y este es un papel que tomamos muy en serio. Realizamos entregas a farmacias, hospitales, veterinarios, médicos y más, cada día, y por lo tanto, estamos bien posicionados para ofrecer servicios minuciosos a nuestros clientes; tales como el control de existencias, entregas VIP y entregas certificadas y seguras.”
Benoît LatteurCEO de Eurotranspharma
